Cómo trabajamos
No solo hacemos el software: lo alojamos, lo vigilamos y te damos soporte. Aquí te contamos cómo, y con honestidad qué ya existe y qué está en camino.
Una nota de honestidad
Somos pocos y el trato es directo. Eso nos permite cuidar cada sistema de cerca, pero también significa que no prometemos cifras que no podemos sostener.
En cada tema separamos lo que ya hacemos hoy de lo que todavía es un plan, para que sepas exactamente en qué te apoyas.
01
Vigilamos tus aplicaciones y tu sitio para enterarnos de un problema antes que tú. También vigilamos que el candado del navegador (el certificado de seguridad) y tu dominio no venzan sin que lo sepamos.
En un sitio WordPress vigilamos su portada; no tiene los mismos indicadores internos que una aplicación nuestra.
La meta es que no tengas que avisarnos de una caída. No prometemos que nunca habrá una; trabajamos para enterarnos primero.
Hoy
Nuestro sistema de monitoreo está construido y lo estamos poniendo en uso diario.
En camino
Chequeos automáticos desde fuera, cada pocos minutos, con alertas inmediatas al equipo. Todavía no los damos por hecho y no ofrecemos porcentajes de disponibilidad.
02
Hacemos copias de seguridad programadas de tus datos, para poder recuperarlos si algo se daña o se borra por error.
Cuánto tiempo conservamos cada copia: [Por definir].
Si algo se daña, hay de dónde recuperar. Cuánto atrás podemos volver depende de la frecuencia de las copias, y hoy es semanal.
Hoy
Copias semanales guardadas en el mismo servidor y una restauración probada.
En camino
Guardar copias fuera del servidor y probar la restauración de forma periódica. Mientras no exista la copia externa, una falla grave del servidor podría afectar también la copia. Por eso es lo que sigue.
03
Cuidamos tu información con prácticas básicas y comprobables, sin promesas exageradas.
Vigilamos, no administramos tus datos: nuestro sistema de control consulta indicadores generales, no el contenido de tu información.
Tu información de negocio no es lo que miramos. Si para darte soporte necesitamos ver algo concreto, lo hacemos con tu autorización.
Hoy
Las prácticas de arriba están aplicadas. No decimos que algo sea 100 % seguro ni mencionamos certificaciones que no tenemos.
En camino
Seguimos reforzando nuestras prácticas a medida que crecemos.
04
Puedes reportar un problema desde la propia aplicación, por correo o por el formulario. Atendemos en español y con trato directo.
Horario, canales adicionales y persona de respaldo: [Por definir].
Hablas con la persona que construyó y mantiene tu sistema, no con una fila de tickets anónima.
Hoy
Reportes con registro, responsable y seguimiento.
En camino
Tiempos de primera respuesta, horario y canales. Todavía no los tenemos por escrito y los definiremos con claridad antes de comprometerlos.
05
Aplicamos las actualizaciones por ti y buscamos avisarte antes de los mantenimientos.
Ventanas de mantenimiento y política de avisos: [Por definir].
No tienes que preocuparte por versiones ni parches; solo por enterarte cuándo habrá un cambio.
Hoy
Publicación de cambios manual y cuidadosa.
En camino
Ventanas de mantenimiento y avisos previos acordados contigo.
Cuando algo falla
Siempre en este orden. No te damos cifras de tiempo porque todavía no las podemos sostener; sí el orden y el compromiso de contarte la verdad.
Paso 1
Nuestro monitoreo marca que algo no responde o da error. También cuenta tu reporte, y si una aplicación se queda en silencio lo tratamos como alerta.
Paso 2
El equipo recibe la alerta y te avisamos a ti por WhatsApp o por correo, el que tú prefieras.
Paso 3
Buscamos la causa, corregimos y, si hace falta recuperar datos, usamos la última copia disponible. Atendemos primero lo que más te afecta.
Paso 4
Te explicamos qué pasó, qué hicimos y qué vamos a cambiar para que no se repita. Con la verdad, también cuando no tenemos todas las respuestas.
WhatsApp o correo: tú decides cuál prefieres y puedes cambiarlo cuando quieras avisándonos. Así se vería un aviso.
Un mensaje corto y directo, fácil de leer desde el celular.
HUB Software
Hola, te escribe HUB Software. Detectamos que tu aplicación no está respondiendo y ya estamos trabajando en ello.
Te volvemos a escribir con novedades y, al final, con una explicación de lo ocurrido.
Nuestro WhatsApp: +506 8873 1892
Escribir por WhatsAppUn mensaje con más detalle, que queda guardado en tu bandeja.
Hola,
Qué detectamos. Tu aplicación dejó de responder con normalidad.
Qué estamos haciendo. Buscando la causa para corregirla.
Qué sigue. Te contaremos qué pasó y qué haremos para que no se repita.
Nuestro correo: hubsoftwarecontacto@gmail.com
Escribir por correoTiempo del primer aviso y horario de atención: [Por definir].
Vista de ejemplo con texto genérico. No es un mensaje real ni de un cliente.
Hoy parte de la detección depende de nuestra revisión y de tus reportes; los chequeos automáticos desde fuera están en camino.
Privacidad del monitoreo
Nuestro sistema de control mira la salud de tus aplicaciones, no el contenido de tu negocio.
Facturas, saldos, pedidos ni información personal de los usuarios finales de tu negocio.
Si para darte soporte necesitamos ver algo concreto, te lo pedimos y lo hacemos con tu autorización.
Lo que sí prometemos es avisar con claridad, atender con prioridad y decirte la verdad sobre lo ocurrido. Mira cómo se aplica a cada forma de entrega en servicios.
Cuéntanos qué usas hoy y te explicamos qué cuidado tendría tu sistema.