Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
Si tu duda no está aquí, escríbenos y te respondemos directamente.
Servicios
¿Qué diferencia hay entre software compartido y una instalación dedicada?
En el compartido usas una cuenta dentro de una plataforma que atendemos para varios negocios: es más económico y rápido de empezar. En la dedicada, tu empresa tiene su propia copia en su propio servidor: más aislamiento y control, con un costo mayor.
¿Hacen sitios web con WordPress? ¿Los mantienen?
Sí: diseño, alojamiento, actualizaciones, respaldos y vigilancia de la portada del sitio.
¿Hacen facturación electrónica con Hacienda?
Aún no. Tenemos un módulo de facturación electrónica de Costa Rica en etapa de prototipo, sin conexión real con Hacienda, así que hoy no emite comprobantes válidos.
¿Cuánto tarda empezar?
En software compartido es rápido: se trata de dar de alta tu cuenta. En una instalación dedicada o a medida, depende del alcance que acordemos.
¿Quién está detrás?
Una empresa costarricense dirigida por su fundador, con trato directo: hablas con quien construye y mantiene tu sistema.
Datos y privacidad
¿Ven mis datos?
Nuestro sistema de control recibe indicadores generales (estado, versión, cantidad de usuarios activos), no tus facturas, saldos, pedidos ni información personal. Para darte soporte podríamos necesitar ver información concreta, y solo lo hacemos con tu autorización.
¿Dónde se guardan mis datos?
Estamos definiendo qué información de ubicación podemos publicar. Pregúntanos y te respondemos con lo que esté confirmado en ese momento.
¿Puedo llevarme mis datos si me voy?
Sí: puedes pedir la exportación de tus datos al terminar y su borrado posterior. El formato y los plazos los estamos terminando de definir.
¿Cumplen con la ley de protección de datos de Costa Rica?
Trabajamos tomando como marco la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su reglamento. No contamos con certificaciones de cumplimiento.
¿Hacen copias de seguridad? ¿Puedo recuperar mis datos?
Sí, hacemos copias de seguridad programadas y comprobamos que se puedan restaurar. La frecuencia y el tiempo de conservación se acuerdan contigo.
Soporte
¿Qué pasa si mi sistema se cae?
Lo detectamos de forma automática y empezamos a atenderlo de inmediato; te avisamos según lo acordado. No prometemos que nunca habrá una caída, pero sí que no será algo de lo que nos enteremos por ti.
¿Cómo pido soporte?
Desde el botón “Reportar un problema” dentro de la aplicación, o por el formulario de contacto. Cada reporte queda registrado y con seguimiento.
Pagos[Por definir]
¿Cuánto cuesta?
Depende de la forma de entrega y del alcance. Escríbenos con lo que necesitas y te respondemos con una cotización.
¿Qué formas de pago aceptan?
Todavía estamos definiendo los planes y las formas de pago. Escríbenos y te contamos lo que esté confirmado en ese momento.